Недавно Всеволод Черемис, начинающий интернет-предприниматель, предложил мне ответить на ряд интересных вопросов. Их тематика - работа с отзывами на свои продукты и услуги.
Всеволод - В. Иван - И.
В: Как Вы считаете, влияет ли публикация отзывов на своей продающей странице на объем продаж Ваших цифровых товаров?
И: Отзывы – один из элементов рекламного текста, который необходим для демонстрации реальных возможностей продаваемого товара. Их роль не менее важна, чем роль того же списка выгод. Но прямое влияние на объем продаж вряд ли присутствует. Если представить, что эффективный рекламный текст - это паззл, то отзыв это обычный кусочек мозаики. Только во взаимосвязи с другими кусочками сформируется эффективный рекламный текст, который будет приносить результат.
В: Каким образом Вы оцениваете эффективность отзывов на своих продающих страницах?
И: Конкретной технологии, которая бы точно указала на эффективность того или иного отзыва у меня нет. Хотя один способ все же есть, но он дает относительные результаты, которые дают лишь пищу для размышлений. Это тестирование читаемости страницы с рекламным текстом и анализ времени, которое уделяют посетители чтению блока отзывов.
Если люди читают отзывы, тратят на это время и двигаются дальше – значит данный блок выполнил свою роль. Если же блок просто пролистывается или после его чтения потенциальный покупатель закрывает страницу – это явная «кочка», отзывы нужно либо убрать с этого места вообще, либо поменять. Но, опять же, этот вариант подойдет только в том случае, если все отзывы располагаются в рамках единого и целостного блока. Если они раскиданы по рекламному тексту – здесь все намного усложняется…
Вообще советую для читаемости Ваших страниц использовать сервис IC4U (I see for you!). Потрясающие возможности за мизерную абонентскую плату! Присмотритесь к этому инструменту. Он пока не очень раскручен, но работает в полную силу.
В: Какие отзывы, с Вашей точки зрения, оказались наиболее эффективными для Вашего продающего текста?
И: Естественно, это отзывы, в которых покупатель наглядно демонстрирует свои результаты или же конкретно рассказывает о качестве и характеристиках продукта. Дифирамбы публиковать не советую – это вызовет в большей мере подозрение, чем повышение уровня доверию к рекламному предложению. Кроме того, отзыв должен быть ДИНАМИЧНЫМ.
В: Что, по Вашему мнению, должно быть отражено в отзыве?
И: Результаты, которые получил покупатель от использования продукта, качества и характеристики продукта…
В: Какова, на Ваш взгляд, должна быть величина отзыва (для текстового- количество знаков, для аудио или видеоотзыва- объем в килобайтах), если Ваш клиент имеет Dial-up соединение?