Данный заголовок привлек Ваше внимание не так ли? Я использовал его в настоящей статье с одной-единственной целью: для того, чтобы показать Вам какое значение придается на электронном рынке гарантиям, в том числе и возвращению денег за некачественные или непонравившиеся товары и услуги.
Залог успеха в осуществлении любого бизнеса, неважно традиционного или электронного, заключается в обладании доверием со стороны потенциального клиента. Люди не станут у Вас ничего покупать поначалу лишь по одной-единственной причине: они недостаточно Вас знают. Существует только один способ преодоления такого первоначального пользовательского сопротивления: предоставление полной гарантии на приобретенный товар или услугу.
Предоставление гарантий, как показывает практика, в большинстве случаев способно увеличить количество ваших продаж на 200 - 300 %. Подумайте сами: люди читают Ваше рекламное объявление и, приближаясь к его концу, начинают задаваться вопросом: совершить покупку или нет. И когда они встречают в тексте указание на полную гарантию, у них появляется дополнительный стимул, который, как правило, придает им решимости купить Ваш товар, вселяя в них уверенность собственной безопасности и защищенности.
Люди совершают покупки под воздействием эмоций, однако логика и разум способны их остановить. Вспомните, сколько раз Вы, совершая ту или иную покупку, успокаивали себя: "Если это не то, что мне предлагали, я всегда смогу вернуть данный товар и получить деньги обратно"?
Указания на полную гарантию должны преследовать потенциального клиента повсюду: на сайте, в рекламных объявлениях и материалах, на открытках, в газетах, журналах и т.п. Не делайте из собственных гарантий секретов, доведите их до сведения общественности.
Гарантия, способная успокоить потенциального клиента и побудить его сделать покупку, складывается из четырех составляющих компонентов.
- безопасность. Говорите всем потенциальным клиентам, что, приобретая Ваши товары и услуги, они ничем не рискуют;
- отсутствие вопросов. В случае возврата товара клиентом Вы обязуетесь вернуть ему деньги, не задавая никаких вопросов,
- определенный период. Гарантия должна охватывать определенный период, в течение которого возможно предъявление претензии. Используйте в своей деятельности период в 60 дней или более, по собственному усмотрению, но никак не меньше;
- "почему". Наглядно и подробно объясните потенциальным клиентам, почему Вы абсолютно без каких-либо страхов для себя и уверток предоставляете им полные гарантии.
Каждый из перечисленных компонентов является важным и любая гарантия должна в обязательном порядке включать их все.
Указание на гарантию в Вашем рекламном материале должно выглядеть следующим образом:
"Попробуйте в действии наш товар, приобретя его без риска с полной годовой гарантией
Страницы: 1 2