Я специально говорю: Вы должны понимать, что у Вас будет собственный бизнес, и следовательно – будут точно такие же проблемы. Под эти слова не подпадают те, у кого уже есть собственный бизнес. Я намеренно не говорю здесь про них. Ибо действительные предприниматели никаких претензий ко мне не предъявляют. Им гораздо интереснее узнать, что случилось и чем вызвана, например, задержка в доставке оплаченного товара. Ибо они твердо знают, что я свое слово железно держу, и оплаченное они получат, раньше или позже. Но то, что интересует их больше всего – мой негативный опыт, ибо, зная его, они могут тут же внести соответствующие коррективы в собственный бизнес и избежать тех проблем, которые возникли у меня. Для них эти знания оказываются даже ценнее, чем оплаченный товар. И расценивают они их как своеобразный бонус в компенсацию за неудобства. Ибо понимают, что подобные знания стоят очень, очень дорого!
Приведу два примера из моего личного опыта, иллюстрирующих поведение представителей каждой из указанных категорий.
Пример первый. Человек оплатил подписку на мой интенсивный бизнес-тренинг посредством платежной системы RuPay. Выписал квитанцию, предположим, для оплаты банковского перевода, заплатил деньги. Пишет мне письмо: я оплатил! Где моя подписка? Отвечаю: придут деньги – оформим. Ждет. Проходит неделя, две. Деньги не поступают. Он присылает мне сканерокопию квитанции об оплате. С квитанцией все в порядке, но деньги не зачисляются. Естественно, начинается ругань в мой адрес. Администрация платежной системы ничего по данному поводу пояснить не может. Деваться некуда, оформляю человеку подписку. Еще через неделю происходит зачисление платежа.
Человек начинает обучение. Я, общаясь с ним посредством электронной почты, между делом его спрашиваю: а не интересно часом, в чем была проблема платежа? Отвечает: мне это до лампочки, главное я получил оплаченный товар. Я задаю следующий вопрос: а как собираемся платежи на собственном сайте принимать? Ответ: посредством системы RuPay. Вот так. Хоть стой, хоть падай.
Пример второй. Покупает у меня один из знакомых предпринимателей мой специальный доклад «Российские платежные INTERNET-системы». Я принимаю оплату и высылаю ему ссылку на скачивание данного доклада. Он получает ссылку, скачивает файл формата PDF (именно в этом формате выполнен доклад), но открыть файл не может. Adobe Acrobat Reader выдает ошибку. Он пишет мне письмо: почему не открывается документ? Начинаем разбираться – оказывается, он использовал версию Ридера 4.0, тогда как для открытия доклада нужна версия 5.0 и выше. И это несмотря на то, что в инструкции сказано, какой версией программы следует открывать документ! Как поступил бы на его месте типичный потребитель? Правильно, понаслал бы мне матерных писем, разобрав мою родословную до тринадцатого колена по всем направлениям, и начал бы рассказывать всем вокруг, что Берестнев – жулик.