Итак, в электронной коммерции, как ни в каком другом бизнесе, существуют четрые самых главных и самых «вкусных» преимущества. Именно ради них я и пришел в этот бизнес. Об этих преимуществах слышали и знают многие, но по моим наблюдениям только у немногих есть четкое понимание, как эти преимущества правильно реализовать в своем Интернет-бизнесе. Поэтому ОЧЕНЬ ЧАСТО у веб-коммерсантов эти огромные достоинства при неумелом подходе обязательно оборачиваются в большие недостатки.
Если Вы хотите правильно развивать свой электронный бизнес, то пожалуйста запишите себе немедленно ЧЕТЫРЕ НАПРАВЛЕНИЯ, которые Вам необходимо автоматизировать и оптимизировать в своей работе как можно больше и как можно быстрее:
1. Создайте мощную автоматическую презентацию своих товаров или услуг Вашим потенциальным клиентам! Это делается с помощью грамотной разработки своего коммерческого веб-сайта, который должен очень тонко использовать все современные достижения:
- Интернет-Маркетинга;
- Копирайтинга;
- Юзабилити;
- Мультимедийных технологий.
Ваш сайт должен буквально гипнотизировать потенциального клиента, позиционировать с самого начала главную и уникальную выгоду Вашего предложения, рассеивать на лету все сомнения будущего клиента, отвечать на большинство распространенных вопросов и беспокойств Вашей целевой аудитории и всеми возможными способами не давать посетителю уйти с сайта с пустыми руками...
Естественно, Вам потребуется время, чтобы отшлифовать свое умение делать такие презентации и сайты, но один раз проделав эту работу и доведя коммерческий сайт до хорошего уровня закрытия сделок – затем он будет круглые сутки на автопилоте работать с Вашими потенциальными клиентами, конвертируя их в реальных покупателей и СУПЕР прибыль!
2. Автоматизируйте предварительную работу с той частью своих потенциальных клиентов, которым не хватило стандартной информации сайта (по статистике таких 81%!!!). Эта задача решается грамотным и автоматизированным email-маркетингом (создание серий писем с бесплатными обучающими курсами или расширенными презентациями)
3. Максимально оптимизируйте работу своей службы поддержки с теми запросами, которые поступают от потенциальных клиентов для получения дополнительной информации и для решения каких-то проблем. Мой опыт показывает, что люди задают практически одни и те же вопросы, и поэтому неграмотная поддержка потенциальных и реальных клиентов превращается очень быстро в сущее наказание. Я рекомендую Вам создать центр поддержки клиентов, в котором Вы можете централизовывать запросы от людей, собирать их в базу данных, а так же предлагать потом другим пользователям искать решение частных проблем и ответов на вопросы в этой базе данных. Со временем обязательно переложите эту работу на другого человека или группу людей, потому что это труд не для руководителя проекта или разработчика даже в малом бизнесе.